news.jpg

天涯明月刀吧ol吧:廣州某醫院案例分享

天涯明月刀85版优酷 www.fquqg.icu 發布時間:2010-11-01

廣州某醫院案例分享
  廣州某醫院是一家擁有106年歷史的大型綜合性醫院,以婦產科聞名全國。近年來,該院相繼成立了客戶服務中心和醫學市場部,引入了市場營銷管理和經營的全新理念。
 
  2002年,廣州某醫院堪稱是全國第一個成立客戶服務中心的醫院。該院院長一手促成兩個服務營銷部門成立的,開展營銷一是為了競爭需要,必須要在管理上創新,這就需要成立一個適應市場需求的部門,即客戶服務中心和后來的醫學市場部;二是為了加強人性化的服務。很多來醫院的人并不是病人,像產婦、病人家屬、亞健康人群等,都稱不上真正的病人。因此,把他們統稱為‘客戶’。”
 
  客戶服務中心成立時,醫院在婦產科選了十幾名素質較高的護士,作為客戶服務專員助理和導醫??突Х裰行幕雇瞥黿】搗裰行幕嵩敝貧?,每位會員都能夠享受到電話和網上預約掛號、合作醫院住院優先預約、醫藥消費優惠、送醫送藥上門和消費優惠折扣等服務。
 
  為了拓展醫院品牌,2004年醫院又成立了醫學市場部,其中不僅包括資深的醫院管理專家,還有藥劑師、護理師等專業人員。他們負責市場調研、專科品牌推廣、營銷策劃等,目標就是樹立起醫院的品牌。
 
  這兩年來,醫學市場部通過多種方式宣傳推廣醫院的專科品牌,如利用媒體報道就是重要形式之一。廣州大眾媒體的影響力很大,醫院以專家約稿或動態新聞等形式,推出健康宣教、高新技術、醫院管理等內容。醫學市場部有固定的發稿任務,一般每月10~15篇左右。醫院經常組織公益活動,如院共產黨員進社區,舉行義診活動等,這些活動都是以社會效益為先的。
 
  說到醫學市場部工作對醫療質量的影響,應該說醫學市場部提高了職工的服務技巧以及營銷策劃、心理障礙疏導等能力。而醫院市場部工作取得成功的關鍵是,醫院所開展的醫療服務營銷的項目內容與客戶的需求正好是一致的。
  
   醫略團隊 服務醫院
????????吉林省吉林市人民醫院????武漢榮軍醫院????杭州市腫瘤醫院 ??黑龍江武警醫院????山東省糖尿病醫院????寧波康寧醫院????瑞安市中醫院 ??海南第187中心醫院????重慶建設醫院????西安交通大學第一附屬醫院????西安醫學院第一附屬醫院?? ??新疆生產建設兵團指揮部醫院????濟南市兒童醫院????滄州中西醫結合醫院?? ??合肥貝杰口腔醫院????內蒙古武警醫院?? ??南京八一醫院????南京醫科大學第二附屬醫院?? ??中國人民解放軍第105醫院?? ??南通市第六人民醫院????上海貝德口腔醫院?? ??南京四五四醫院......
????????為?;ぜ追狡放埔郊安呋壬桃得孛?,除非甲方有明確宣傳授權,否則醫略不會在網站等公開資料中透露甲方的具體信息,同時對于網站等宣傳案例中有明顯甲方標識的圖片,醫略將采取其他無特征的類似圖片進行替代。對于有明確合作意向的客戶,醫略可以在項目洽談中根據甲方行業及需求對部分成功案例進行現場介紹。

更多案例