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天涯明月刀捏脸游戏下载:醫院r如何實施與患者一對一的營銷策略

天涯明月刀85版优酷 www.fquqg.icu 發布時間:2019-05-21

好的醫生是一對一營銷的高手,一對一營銷策略包含了以下四種基本要素:

①識別:確定你的目標客戶群。

②差別化:根據客戶要求以及他們對醫院的價值來劃分客戶群。

③互動:與客戶互動,以建立一個學習關系。

④客戶化:將醫療服務和信息客戶化。

門、急診醫生診療過程是一個典型的一對一營銷過程。以往患者和醫護人員之間存在著一定的信息不對稱,醫護人員不知道患者到底需要什么;患者不知道有哪些醫護人員,診療水平如何;價格如何;質量如何;在門、急診醫生診療過程中引入一對一營銷概念,可以解決上述問題?;頰卟斡胝锪乒?,要將自已的經驗與人分享。一對一營銷工作由醫生發起,從診療開始的階段引入患者,貫穿于患者疾病的診斷、治療、康復的全過程,讓患者共同參與,真正實現需求導向,為患者提供個性化服務,保持患者的忠誠度。

有些醫生在實際工作中,己經開始運用一對一營銷策略的理念并取得了良好的效果。在這里借鑒一個我曾經看到的一個案例,在醫院急診科,科里有五位急診醫生,有個有趣的現象,每月的診療人數最高、醫療收入最高、利潤最好的不是職務最高、資歷最老的那位醫生,而是最年輕、資歷最淺的那位醫生。后來醫院工作者仔細觀察這位醫生的行為,原來這位醫生在工作使用了一對一營銷策略∶主動迎接、尋找患者;在診斷過程中注意和患者交流;對不同消費水平的患者進行識別,提供價格不同的治療方案供患者選擇;告知患者治療效果;可能出現的副作用;下次復診的時間。這位醫生尋找他的最佳客戶,并提高了客戶的忠誠度,所以他的患者多、質量好,患者易接受他的治療方案,雖然他的方案可能比別人貴些。

另外一個案例是一位患者,四肢對稱性出現皮下結節,四肢大關節對稱性出現關節紅、腫、熱、痛及活動障礙,全身發熱7天,經急診醫生治療病情未緩解。早晨醫生床前交班,接班醫生看視病人,擬定下進一步的檢查及治療方案。但半小時后患者家人提出轉院,醫生也沒有做進一步的解釋及挽留工作,讓患者及家屬自行決定。整個過程從醫療角度看沒有任何問題?;頰嘸凹沂粽謔帳岸髯急咐肟皆旱氖焙?,一位醫生剛好回到急診科,那位醫生在參加了晨會過程中知道這么一位患者,他問患者家人怎么回事,家人非常生氣,說治了一晚上還發熱,沒有一點好轉,早晨又沒人理。于是這位醫生對患者家人說,能否給他先看一下患者以后再走。那位醫生剛剛也來看過患者,這個患者的病情很復雜,其實做為醫生也很想知道這是什么病,通過一些努力,患者及家人同意了我的請求。接下來工作地非常順利,取得了初步的診斷及處理意見,通過和病人家屬充分的溝通,最終患者家屬最后同意在醫院住院治療,通過治療已好轉出院。

從這個例子中我們分析一下,患者不滿意的原因主要是患者的要求沒有得到充分的重視,和患者及家屬的溝通不夠,患者其實對我們的要求并不高,患者只是想:

①他的病情得到重視;

②讓他感到有人幫他們解決問題。

其實患者更在意的也許是這種精神上的滿足,讓患者知道他們受到醫院的重視,通過改善與患者的溝通,正確的渠道和一對一營銷策略來增加商機

醫院營銷策略