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天涯明月刀手游公测时间:醫院品牌建設離不開口碑和美譽度

天涯明月刀85版优酷 www.fquqg.icu 發布時間:2019-05-22

打造醫院品牌時,提高醫院對美譽度管理重要性的認識,是提升品牌美譽度的前提。醫院文化是醫院員工對其共同擁有的,具有群體特征或組織特征的某種規范與價值觀的歸屬和認同。它是醫務人員在較高層面上的一種精神共振,是滲透在醫院一切活動之中的精髓。醫院文化是美譽度的重要組成部分,可增強凝聚力,吸引患者。

1.醫院文化建設

加強醫院文化建設,通過良好的正面激勵作用提高全體員工對美譽度管理的自覺性和創造性,形成醫院全員的主流意識,激發工作熱情和敬業精神,從大處著眼,小處著手,把美譽度管理放到重要位置。

2.樹立正確的價值觀

讓每個醫務人員都富有挑戰精神和進取心,建立“以人為本”的理念和融洽的上下級關系,充分發揮每個員工的積極性,使其對醫院有“家”一樣的信任感,有能實現自我價值的優越感,并有很高的忠誠度,愿意為醫院的事業奮斗終身。

3.形象塑造

醫務人員的整體形象是內在氣質和外在表現的統一,是精神面貌的直接反映。醫務人員在工作中要儀表整潔、舉止大方、態度和藹、服務熱情,處處反映出醫務人員的內在素質、文化修養及知識底蘊,為患者營造安靜、和諧、舒適、優雅的就醫環境,提供更優質服務。

4.提高綜合素質

隨著醫學模式的轉變及人們健康需求的不斷變化,醫務人員不僅應有扎實的理論基礎和專業技術,還應具備廣博的、多元化的知識結構。應加強醫務人員社會學、人文學、心理學、公關禮儀、重點學科知識、管理知識等方面培訓,不斷提高員工的綜合素質,以優質高效的服務根植于患者心中。

5.滿意性服務

醫院的一個重要任務是吸引患者,由于患者尋找的是價值最大化,因此,在提高患者滿意度時應注意:①患者是否滿意,它源于患者對醫療服務結果與其期望值的比較,如患者對三級醫院的期望值要比二極醫院高。②應注意維系老顧客,實踐中要用心維系,用情管理,讓緣分充滿整個醫療過程。③開展健康教育。

6.需求性服務

根據醫院大環境的變化和目前社會的需求,預測及引入一種尚無人發覺但確有潛在需求的醫療服務,如肝硬化檢測、中西醫結合醫療等。

7.預見性服務

根據正在呈現或其潛在規律而預期性地找出和填補需求。如隨著人口老齡化,可增加老年住院床位;由于工作節奏加快,生活形態的變異,人們心理問題不斷出現,可建立心理科等。

8.創新服務流程

就診的便利性,對普通患者來說一定程度上決定了患者的就醫流向,因此應創新服務流程。
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